Devoluções e reembolsos

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS

Compraste um produto da Ktisis3D e, quando chegou, percebeste que não era o que esperavas? Podes solicitar uma troca. Explicamos abaixo o que fazer para que o processo decorra da melhor forma.

• Contacta a Ktisis3D através da nossa página de contacto no prazo máximo de 5 dias corridos após receberes a encomenda.
• Os custos associados à troca, incluindo o envio do produto para a Ktisis3D e o novo envio, ficam a cargo do cliente.
• Como algumas peças são produzidas por encomenda ou podem ter características únicas, não podemos garantir a troca por uma peça idêntica. Quando não existir uma peça equivalente disponível, será emitido um voucher no valor da peça elegível.
• A peça a trocar deve ser enviada no prazo de 5 dias úteis para a morada indicada pela Ktisis3D após o contacto inicial.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, com todos os elementos, acessórios e embalagem original que o acompanhem.
• Depois de recebermos a peça, iremos avaliar as suas condições. Se a troca for autorizada, receberás um voucher correspondente ao valor da peça, válido por 3 meses. O voucher é pessoal e intransmissível.

Nas trocas por preferência, tamanho, escolha ou mudança de opinião, não fazemos reembolsos em dinheiro: a solução será a troca por outro produto disponível ou o voucher, conforme o caso.

Esta regra não limita os direitos legais aplicáveis quando o produto apresenta defeito, falta de conformidade, dano no transporte ou erro da Ktisis3D.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se recebeste um produto danificado, com defeito, diferente do que foi encomendado ou que não corresponde à descrição apresentada, contacta-nos para podermos analisar a situação.

As peças produzidas em impressão 3D podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, próprias do processo de produção. Essas características não constituem, por si só, defeito ou falta de conformidade.

Segue estes passos:

• Contacta a Ktisis3D através da nossa página de contacto no prazo máximo de 5 dias corridos após receberes a encomenda, descrevendo a situação e anexando fotografias nítidas do produto e, quando aplicável, da embalagem.
• Após o contacto, poderemos solicitar que envies a peça para a morada indicada pela Ktisis3D. Quando for necessário devolver o produto por defeito, dano, erro da Ktisis3D ou falta de conformidade, serão dadas instruções específicas sobre os custos de transporte.
• Depois de recebermos a peça devolvida, iremos avaliar a situação. Se a devolução for aprovada, o reembolso do valor aplicável será efetuado no prazo máximo de 3 dias úteis, preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando o problema for confirmado como responsabilidade da Ktisis3D ou do transporte, a solução poderá incluir reparação, substituição ou reembolso, de acordo com a situação e com os direitos legais aplicáveis.

Produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente podem estar sujeitos às exceções legais aplicáveis ao direito de livre resolução. Essa limitação não afeta os direitos do consumidor em caso de defeito, dano, erro ou falta de conformidade.

Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fala connosco antes de enviares qualquer produto.